יום תלונות ופניות הציבור

קישורים לקטעים: מעבר ביניהם בחיצים למעלה ולמטה

תודה רבה. תודה רבה לכבוד יושב-ראש הכנסת, לחבריי, חברותיי. ראשית, אני רוצה – אני כמובן מקריאה את התשובה בשם משרד ראש הממשלה. ראשית, אני רוצה להודות ליושב-ראש הוועדה לתלונות ולפניות הציבור חבר הכנסת יצחק פינדרוס על העבודה הרצינית שהוא עושה יחד עם חברי הוועדה. אני חושבת שזאת אחת הוועדות החשובות בכנסת ישראל ובכלל. אני חושבת שבכל משרד – יש לנו גם בלשכות של חברי כנסת, בלשכות של שרים. נושא פניות הציבור הוא אחד הנושאים החשובים, וחשוב מאוד להתעסק בו, גם כדי לענות על פניות, אבל מעבר לזה, אנחנו למדים על נושאים שצריך לטפל בהם ברמה הרוחבית. מתוך פניות ציבור נולדות כל כך הרבה הצעות, גם הצעות חוק, גם הצעות לסדר-היום, וגם הרבה מאוד תקנות שמתקנים בעקבות תלונות בפניות הציבור, אז על כך באמת תודה על כל הדברים.

זאת התשובה של משרד ראש הממשלה: האגף לפניות הציבור משמש ערוץ עיקרי לקשר שבין הציבור לראש הממשלה, ודרכו זורמים המסרים שמבקשים מהאזרחים להביא לידיעתו. בדרך זו מקבל ראש הממשלה משוב ישיר ובלתי אמצעי מן הציבור על מדיניות, על החלטות שמתקבלות בממשלה ועל פעילותה הכוללת של הרשות המבצעת.

הפונים לראש הממשלה הם אזרחי המדינה, ארגונים וגופים שונים. מ-1 בינואר 2024 עד ל-31 בדצמבר 2024 התקבלו באגף 63,693 פניות בכלל ערוצי התקשורת. סוגי הפניות שהאגף קיבל: פניות מדיניות, פניות פוליטיות, פניות הקשורות לפעילות המשרד ופניות אשר נמצאות בתחום אחריותם וסמכותם של משרדי הממשלה השונים. מדובר בעלייה של כ-6% לעומת שנת 2023. בשנת 2023 התקבלו באגף 60,122 פניות. העלייה החדה במספר הפניות באה בעקבות אירועי 7 באוקטובר וההשלכות של המלחמה על הציבור הרחב בכלל התחומים.

מתוך כ-64,000 פניות אשר התקבלו באגף בשנת 2024, התקבלו כ-29,000 פניות בנושא מלחמת חרבות ברזל, והן מהוות כ-46% מכלל הפניות, דבר שמעיד על כך שהשפעות המלחמה היו על כל בית בישראל. מתחילת שנת 2025 אנו מזהים ירידה במספר הפניות בנושא חרבות ברזל, מכמה סיבות, בין היתר הודות לעבודה הטובה שעשו משרד ראש הממשלה ויתר משרדי הממשלה בנושא – פתרו בעיות רבות; נוסף על כך גם חלק מהחזרה של תושבי הדרום לבתיהם תרמה למגמה הזו.

הפניות אשר התקבלו באגף פניות הציבור ונוגעות למלחמת חרבות ברזל עסקו בנושאים הבאים: בעיות יום-יומיות כגון הסעה לבית הספר, שירותי כביסה, קבלת מחשב לילדים, ביורוקרטיה מול מוסדות המדינה, טיפולים פסיכולוגיים, מענקי התארגנות, מענקי אכלוס, עדכון כתובת, הטבה למפונים ברב-קו, שילוב במערכות חינוך, זכאות לדיור ציבורי, חידוש רישיונות נהיגה, פיצויים על עסקים, פניות של קהילות שלא רוצות לחזור לדרום, בקשות להאריך את תקופת הסבסוד של שהייה במלונות, פניות של תושבים מהצפון שאין להם כתובת כמו מינהלת תקומה בעבור המפונים מדרום הארץ, פניות של יישובים ותושבים להכליל גם אותם במסגרת הפינוי, וקבלת כל הזכויות וההטבות שניתנות למפונים אשר לא אושרו בהחלטת הממשלה.

סוג נוסף של פניות הן פניות של אנשים בעלי מוגבלויות ובני משפחותיהם במלונות המפונים. פניות נוספות: בנושאים ביטחוניים, מסרים לראש הממשלה ועצומות, לדוגמה להשבת החטופים.

בעת מבצע עם כלביא התקבלו באגף פניות תמיכה רבות בראש הממשלה על המהלך להסרת האיום הגרעיני, הן מצד אזרחי המדינה והן מצד אזרחים איראניים. במקביל התקבלו גם פניות מצד אנשים שפונו בעקבות ירי הטילים ונתקלו בבעיות דומות לאלה שהיו בזמן מלחמת חרבות הברזל ופנו לסיוע.

לסיכום, חשוב לציין כי האגף לפניות הציבור עושה את מרב המאמצים להשיב ולטפל בכל הפניות שמגיעות לפתחו, ולתת את המענה הטוב ביותר לכלל הציבור.

מבחינתי ברמה האישית, זאת ההזדמנות להגיד תודה לציבור שפונה ללשכת ראש הממשלה, שפונה ללשכות השרים, שפונה ללשכות חברי כנסת על מנת לקבל תשובות. זוהי זכותם, כמובן, וזו גם חובתם לשאול וחובתנו לענות.

אני רוצה להתייחס לענייני היום. כולנו מבינים – ואני קוראת פה לחבריי החרדים: כולנו מבינים, וברור גם לחרדים, שעליהם להתגייס לצבא ההגנה לישראל. כולם צריכים להיכנס מתחת לאלונקה. זה לא סוד שמ-7 באוקטובר הנטל על אנשי המילואים ועל משפחותיהם הלך וגדל. אנשי מילואים ביצעו ימים רבים במילואים בצפון, בדרום וביהודה ושומרון. ברור לכולם וגם לחרדים, לטעמי, שכולם צריכים לקחת חלק בנטל ולהיכנס מתחת לאלונקה, אבל גם ברור לכולם שאי-אפשר לפתור בעיה של 77 שנים בשנה אחת. צריך להגיע להבנות, ואפשר להגיע להבנות. סנקציות כן, אבל לעשות את הדברים בצורה מתואמת, בצורה הגיונית.

אני אומרת שוב: אם היו מחילים את החוק ומיישמים אותו, 5,000 חרדים היו כבר מתגייסים. אני אומרת את זה כתת-אלוף בצבא. כששירתי, הרבה מאוד חרדים התגייסו לצבא, אם זה לנח"ל החרדי, אם זה לחיל המודיעין ואם זה לחיל האוויר. אני חייבת להגיד לך, כבוד היושב-ראש, שהם עשו עבודה טובה. הם התגייסו ועשו עבודה טובה, וגם הצבא נערך לקלוט אותם. הצבא גם צריך להיערך לקלוט את החרדים. בסופו של יום ברור לכולם שהנטל צריך להיות על כולם, גם על החרדים.

ואני קוראת כאן ליולי אדלשטיין, חברי מהמפלגה: עשה את כל מה שניתן כדי להגיע להבנות עם החרדים. זה לא הזמן להפיל ממשלה. זה לא הזמן ללכת לבחירות. לא שאנחנו פוחדים מבחירות. אין לנו שום בעיה ללכת לבחירות. ברור שהימין ינצח וגם ראש הממשלה הבא יהיה נתניהו. זה ברור לחלוטין, אבל זה לא הזמן, כי זה לתת לחמאס לנצח וזה לתת לטרור לנצח.

אני קוראת כאן לחברי אריה דרעי, שהוא בין הפוליטיקאים הוותיקים, המנוסים, המבוגרים – לא בגיל אלא ברמת ההבנה הפוליטית. אני יודעת שגם אריה דרעי מבין היטב את האתגרים הביטחוניים שיש למדינת ישראל. אריה דרעי מבין שרוב מצביעי ש"ס הם מצביעי ימין, והם אנשים מסורתיים, שהצביעו לאריה דרעי ברמת המפלגה ולראש הממשלה נתניהו כראש הממשלה. הציבור של ש"ס רוצה את הממשלה הזאת, ואריה דרעי הוא האדם היחיד שיכול למנוע את הפלת הממשלה. אני קוראת לאריה דרעי לא ליפול למלכודת שהשמאל מנסה להפיל אותנו אליה. השמאל הפך את חוק הגיוס לכלי פוליטי. אני קוראת לאריה דרעי לעשות הכול להימנע מהפלת הממשלה, כי זה הדבר הנכון לעשות.

והדבר האחרון: חבריי באופוזיציה שנמנעו מלהצביע על הפלתו ועל הדחתו של איימן עודה – אני קוראת להם: בושה, בושה.

גם להם. כל מי שלא הגיע להצביע בעד הדבר הזה ונמנע, מבחינתי, עודד, כאילו הצביע נגד. כאילו הוא הצביע נגד. בסופו של דבר, כשיושב פה חבר הכנסת שמזלזל ומשפיל את חיילי צה"ל, שנותן גב לטרור, שנותן גב לחמאס כשעדיין יש לנו חטופים שם, והכנסת הזאת לא מסוגלת להדיח חבר כנסת כזה, זאת בושה וחרפה. אנחנו חייבים לעשות את מה שנכון: להחזיר את כל החטופים הביתה, חיים וחללים כאחד, ולחסל את יכולות חמאס. וכשכנסת ישראל פה נותנת מקום לאדם שתומך בטרור, זאת בושה וחרפה וזאת יריקה בפרצופן של המשפחות השכולות ושל משפחות החטופים. תודה רבה לכם.