קישורים לקטעים: מעבר ביניהם בחיצים למעלה ולמטה
כבוד היושב-ראש, חבריי חברי הכנסת, בנובמבר 2024 יצא דוח של נציב תלונות הציבור: השירות לציבור בגופים ציבוריים, ושם נכתב משפט יפה: שירות ציבורי ראוי הוא בסיס לאמון הציבור וכלי להשגת מטרות חברתיות. זה דוח מפורט, ויש בו רשימה של כל הגופים שקיבלו הרבה תלונות. אני אמנה את ארבעת הגופים שקיבלו הכי הרבה תלונות בדוח הזה. מי שהוביל ברשימה היה משרד התחבורה, שהיה בראש הרשימה, רשות האוכלוסין, משרד הבריאות וגם הביטוח הלאומי. בנוסף הוקם גם שירות של מוקד טלפוני. הקימו את המוקדים הטלפוניים כדי לקצר תורים וזמני המתנה, אבל תנסו להתקשר למוקד טלפוני של משרד כלשהו – אתם תראו כמה מחכים בשביל לקבל מענה.
יש עוד הרבה מה לעשות גם בנושא הזה. אני רוצה להוסיף. ברשויות המקומיות חשוב שיהיה מוקד טלפוני שיעבוד 24/7, מוקד חירום, שיהיה מענה לכל תושב ותושב. מכאן אני רוצה להמליץ לשר הפנים לעבוד על זה ולהפוך אותו – – –
ברשויות, מוקד טלפוני של הרשות עצמה.
אני לא חושב. 106 לא לכל הרשויות. לא, זה לא לכל הרשויות. אני מדבר על הרשות עצמה.
מוקד טלפוני. כמו שאכפו בזמנו שעל כל רשות להקים אתר אינטרנט בשביל לתת שירות לתושב, להקים גם מוקד טלפוני.
כבוד היושב-ראש, אני רוצה להתייחס לאירוע שהיה היום בבוקר, שמתנחלים הגיעו לחווארה עוד פעם ולבית פוריק. שרפו שם בית כשבתוך הבית הייתה משפחה שבה היו שבע נפשות. טוב שהשכנים הצליחו להציל אותם ולהוציא אותם מהבית. אחרי שהוציאו אותם, גם תקפו אותם. זו לא פעם ראשונה שבה מתנחלים, כשמקבלים צווי פינוי, מפנים אותם או עוצרים איזשהו מתנחל, הקורבן יהיה היישוב או הכפר הערבי הקרוב. זאת לא פעם ראשונה שזה קורה, ולכן אני פונה לכל רשויות אכיפת החוק: צריך לעבוד ביד קשה מול אותם גורמים ואותם מתנחלים, כי זה מצב שיכול ועם פוטנציאל להבעיר את כל האזור. תודה רבה.
282 מילים של יאסר חוג'יראת. הטקסט מתוך "דברי הכנסת"; קריאות ביניים ודברי היושב־ראש מוצגים במקום שבו קטעו את הנאום, בשוליים. הנוסח המלא בפרוטוקול הרשמי.