קישורים לקטעים: מעבר ביניהם בחיצים למעלה ולמטה
אדוני היושב-ראש, חבריי חברי הכנסת, אדוני השר, אדוני המבקר, אנשי המשרד, לפני כמה שנים הייתי רואה חשבון עצמאי שעבד קשה למחייתו ונצרכתי לקבלת שירותים מאחד הגופים הפיננסיים. אני חושב שמיותר לפרט את גרירת הרגליים שחוויתי, את האטימות ואת התחושה שאני בורג קטן בתוך מערכת ענקית. בשנות השבעים הכנסת חוקקה את חוק נציבות תלונות הציבור כדי לתת מענה לאזרח שנדרס תחת גלגלי הביורוקרטיה והרגולציה. אנחנו, חברי הכנסת, ונציבות תלונות הציבור מהווים השלמה זה לזה בדאגה למיצוי מרב הזכויות של האזרח מול הרכבת הענקית והעוצמתית של השירות הציבורי. המקרה הקטן שהיה מנת חלקי כעצמאי מלווה אותי כנבחר ציבור בכל צעד ושעל. אני תמיד זוכר שכמוני אזרחים רבים נתקלים בקשיים מרובים. עמדת האזרח הזאת תמיד מהווה נר לרגליי.
בחודשים האחרונים השוהים מאוקראינה שהגיעו ארצה היו עבורי האנשים האלה שצריכים עכשיו לקבל את המענה היעיל והמקצועי ביותר בנקודה שהם נמצאים בה. להבנתי, הסוגיה הגיעה גם לפתחו של נציב תלונות הציבור. כך, פעלתי בכל כוחי למענם, לרווחתם, בניסיון להקל ולהביא לשיפור בביורוקרטיה ובתורים הארוכים ברשות האוכלוסין. הגעתי עד למקום שהותם כאן בארץ במתקני השהות בנתב"ג, ובהמשך – בבתי המלון שבהם שהו, וביצעתי פיקוח פרלמנטרי על מנת שיזכו למענה ולטיפול ההולם ביותר. שמחתי לראות בדוח הנציבות שהתפרסם היום כי הנציב טיפל בבעיות התורים המתמשכים. גם אני פעלתי ועודני פועל למען שיפור התורים, בעיה שבהחלט לא חייבת להתרחש, לא הייתה צריכה להיות מלכתחילה.
אולי זאת הבמה לציין איש יקר, שליווה לאורך החודשים האלה את כל פניותיי עבור אזרחי ישראל והפליטים מאוקראינה והיה נגיש וזמין בשעות-לא-שעות ובמסירות מוחלטת, ולא עזב את המקרה עד שידע שהצליח לטפל ולעזור כמטב יכולתו. מדובר בראש מטה לשכת מנכ"ל רשות האוכלוסין מר משה שוויגר. אני קורא לכל נותני השירות במדינת ישראל: חברים, תהיו שוויגרים. אתם צריכים להגיע עם לב פתוח ולהעניק שירות לאזרח, לרצות להיטיב ולהביא לשינוי המערכתי הכולל. תזכרו שיום אחד גם אתם אולי תזדקקו לקבלת השירות, ממש כמוני, ממש כמו מיליוני אזרחי ישראל. תודה רבה.
304 מילים של ולדימיר בליאק. הטקסט מתוך "דברי הכנסת"; קריאות ביניים ודברי היושב־ראש מוצגים במקום שבו קטעו את הנאום, בשוליים. הנוסח המלא בפרוטוקול הרשמי.