תודה.
כנסת נכבדה, כבוד היושב-ראש, תדמיינו את גילה, קשישה בת 83, שמקבלת שיחה טלפונית ממספר חסוי. למרות בעיות השמיעה, היא עונה, ובצד השני של הקו נמצא נציג שמציע לה להצטרף למועדון לקוחות שבו מקבלים מתנות במחיר של דמי משלוח בלבד. הנציג מתעקש, מתעקש, ובסוף היא מסכימה. בסופו של דבר, כמובן שאין מתנות חינם. ההבטחות של הנציג הופרו, ואחרי חודשים התברר שהקשישה חויבה בעשרות אלפי שקלים על "מתנות" שהיא בכלל לא הייתה צריכה.
זו לא סיטואציה דמיונית; זו סיטואציה שאני ליוויתי אלפי אלפי פעמים. מרבית מקרי העושק בארץ נעשים באמצעות עסקאות של מכירה בטלפון. לא פעם, במיוחד כשמדובר בזקנים – וגם באוכלוסיות מוחלשות אחרות, אם זה עולים חדשים, אם זה אנשים עם צרכים מיוחדים – מופעל על הצרכנים לחץ בלתי סביר: לעשות את זה עכשיו; לא לספר את זה לבני משפחה. באמת מפעילים הרבה מאוד לחץ. פרטי העסקה שנאמרים בעל פה שונים מהפרטים של מה שמחייבים אותם בפועל.
הבעיה היא שלאותו צרכן שנעשק דרך הטלפון אין דרך להוכיח בדיעבד את הטענות שלו. לצורך העניין, אותה קשישה יכולה ללכת לתבוע את בית העסק, אבל בהיעדר הקלטה, זו תמיד תהיה המילה שלה אל מול המילה של בית העסק, מה גם שלהרבה מאוד קשישים בכלל אין את הכוחות או את האנרגיות לגשת לבתי משפט. בסוף, בתי משפט בנויים לאנשים יותר חזקים, שיש להם את הכוח למאבק הזה.
התיקון המוצע עושה דבר פשוט: הוא יחייב עסקים להקליט שיחות שיווקיות שיש בהן ממש מכירה, עסקה. אנחנו מדברים רק על עסקאות של למעלה מ-500 שקלים – עשינו את זה מידתי, כך שזה לא סתם יכביד. אבל אם בית עסק לוקח כרטיס אשראי של בן אדם בסכומים כל כך גבוהים, מן הראוי שהוא יקליט את השיחה. ברוב המקרים הם גם מקליטים, הם פשוט לא מעבירים את זה לצרכן. אז נציג העסק יחויב להודיע לצרכן שהשיחה מוקלטת, ואם הצרכן יבקש, הוא יוכל לקבל את ההקלטה בתוך עשרה ימים, ימי עסקים, ללא תשלום.
הצעת החוק הזו נועדה להגביר את השקיפות בין העסק לצרכן ולסייע בקבלת החזר או פיצוי במקרים של עושק. אפילו זה שכולם ידעו שהשיחה הזו מוקלטת, זה ימנע מראש הרבה מאוד מקרים לא ראויים. העסקים שלא ישמרו או יסרבו למסור את ההקלטות, ייקנסו. בהליך אזרחי, הדבר הזה – אם הם לא מוסרים את ההקלטה, זה ייחשב כאילו הם הודו בגרסה של הצרכן.
צרכנים רבים, ובפרט זקנים, מוצאים את עצמם כמו טרף קל לנוכלים במדינת ישראל. הדבר הזה נכון במיוחד כשמדובר בעסקאות טלפוניות. החקיקה המוצעת היום, יחד עם עוד שורה של חוקים שאני מקדמת מזה שנים, נועדה בעצם לייצר מעטפת הגנה. היא נועדה למגר את התופעה הבזויה הזו של עושק קשישים – –
– – שזו התופעה שבכלל הובילה אותי לפוליטיקה.
אני רק רוצה לומר תודה לשר הכלכלה ניר ברקת, שזה לא החוק הראשון שאנחנו מביאים לכאן יחד. תודה על השותפות, על הגיבוי, על הדחיפה. תודה גם ליושב-ראש ועדת הכלכלה דוד ביטן, שאחר כך, בשלב הבא, יעשה יחד איתי את העבודה בוועדה ונעשה את החוק הזה מאוזן ומנוסח בקפידה. אני מתחייבת מכאן שנמשיך לעשות הכול ונילחם בכל הכוח בתופעת עושק הקשישים. תודה רבה.
484 מילים של מירב כהן. הטקסט מתוך "דברי הכנסת"; קריאות ביניים ודברי היושב־ראש מוצגים במקום שבו קטעו את הנאום, בשוליים. הנוסח המלא בפרוטוקול הרשמי.