הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן), התשפ"ג-2023
✓ הוגשה
✓ קריאה טרומית
קריאה ראשונה
קריאה שנייה ושלישית
ההצעה מוזגה עם חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 74), התשפ"ו-2026, וההליך נמשך בה – והיא הפכה לחוק.
בקצרה
סיכום אוטומטיההצעה מבקשת להוסיף לחוק הגנת הצרכן חובה על עוסק, בשיחות טלפון הנוגעות לעסקת מכר מרחוק מהסוגים הנקובים בתוספת שישית, להקליט כל שיחה עם צרכן, להודיע על כך בתחילתה, לשמור את ההקלטה שבע שנים ולמסור אותה לצרכן שמבקש. אי הקלטה, אי שמירה או אי מסירה יהיו הפרות שניתן להטיל בגינן עיצום כספי.
- העוסק ימסור את ההקלטה או פירוט בכתב של מועד השיחה בתוך 10 ימי עסקים, ללא תשלום בפעם הראשונה בתקופה הקובעת
- עוסק שלא מסר שיחה מוקלטת ייחשב בהליך אזרחי כמי שהודה בגרסת הצרכן לתוכן השיחה, אלא אם הייתה סיבה מוצדקת
- התוספת השישית כוללת, בין השאר, מכירת טובין, תיווך להלוואה, שירותי תקשורת, שירותי גז ושירותי רפואה מתמשכים
- החוק ייכנס לתוקף ארבעה חודשים מפרסומו ויחול על שיחות מיום התחילה, וצרכן רשאי לבקש גם הקלטות קודמות
לפי דברי ההסבר, ההצעה נועדה לצמצם פער מידע בין עוסק לצרכן, להגביר שקיפות ולאפשר לצרכן להוכיח את טענותיו כשיש מחלוקת על מה שהובטח לו בשיחה.
נכתב בבינה מלאכותית מתוך מסמכי ההצעה שבמאגר הכנסת, ועלולות להיות בו טעויות. הנוסח הקובע הוא במסמכים הרשמיים. איך זה נעשה
ואתם? איך הייתם מצביעים?
ההצבעה שלכם נספרת על ההצבעה בהקריאה הטרומית, ב־25 ביוני 2024.
נשמר רק בדפדפן שלכם. לחיצה נוספת על אותה בחירה מבטלת אותה. כל ההצבעות שלכם
ההצבעות במליאה
דיונים בוועדות
ישיבות הוועדות שבהן ההצעה הייתה על סדר היום (4). בוועדה ההצעה נידונה ומנוסחת בין הקריאות; הפרוטוקול מתעד את הדיון.
- 11 בנובמבר 2024ועדת הכלכלהפרוטוקול
- 2 בדצמבר 2024ועדת הכלכלהפרוטוקול
- 7 במאי 2025ועדת הכלכלהפרוטוקול
- 9 ביולי 2025ועדת הכלכלהפרוטוקול