תעריפים גבוהים בשיחות לחו"ל ללקוחות מזדמנים

קישורים לקטעים: מעבר ביניהם בחיצים למעלה ולמטה

תודה רבה, אדוני היושב-ראש. מכובדתי השרה, אף שהשר לא הגיע, אני העדפתי לקבל את התשובה, גם בגלל שבשבוע הבא השר לא יוכל להגיע למליאה ועוד שבועיים – אני כבר לא בטוח שבשבוע הזה יינתנו שאילתות.

אני בטוח שהשרה, יש לה איזה ממשק טכנולוגיה ותקשורת, ויכול להיות שהיא תוכל להעצים לנו את התשובות על השאלות הנוספות מהתשובה של השר.

תעריפים גבוהים בשיחות לחוץ לארץ ללקוחות מזדמנים, זאת הכותרת של השאילתה.

בשנים האחרונות, בעקבות העברת אנשי הקשר הכוללים קידומת מפעיל בין-לאומי לווטסאפ – אני מבין שכולם מבינים, אדוני היושב-ראש, שהיום כשאנחנו מוצאים אנשי קשר מביאים לנו את המספר אבל גם כבר עם קידומת כללית, שהיא בסופו של דבר נותנת גם קידומת בין-לאומית – – –

אוקיי, אני רק מסביר את זה.

מנויים רבים מתקשרים בטעות באמצעות מפעיל אחר ומחויבים באלפי שקלים. בדיון שערך חבר הכנסת טסלר ב-2020, התחייב המשרד למצוא פתרון. ברצוני לשאול:

1. מה נעשה בנדון?

2. מדוע לא יוכנס ברישיונות המפעילים הבין-לאומיים הודעה לפני השיחה: שים לב, אתה מתקשר באמצעות מפעיל חיצוני וייתכנו עלויות גבוהות? תודה.

תודה רבה, אדוני היושב-ראש. כפי שרציתי כבר בשאילתה – טיפה להרחיב, כדי שיבינו את השאילתה. כפי שאתה יודע, השאילתה מוגבלת במילים, ולכן לא תמיד אפשר להסביר אותה עד הסוף, אבל אני הפניתי גם עם מסמכים וגם לדיון בוועדה שהייתה פה בכנסת בנדון, ולכן אני לא מבין כל כך למה לא הייתה מובנת השאילתה ומה המשמעות.

המשמעות היא שאתה מתקשר בטלפון בין-לאומי, בלי הקשר, שבו יש לך הסכם עם החברה. נניח אתה מנוי על 018 ואתה מתקשר בטעות ב-019 – אתה תשלם שקלים רבים על כל דקה. אנשים רבים לא מודעים או לא שמים לב שבעצם הם לא מתקשרים מהמפעיל שאיתו יש להם הסכם. מדוע? גם היום זה הרבה יותר נפוץ; כשאתה מקבל אנשי קשר בווטסאפ – אתה מבקש אנשי קשר, שולחים לך את זה גם עם הקידומת, שהיא גם קידומת 917 – – –

ולכן אתה מכניס את זה לתוך רשימת אנשי הקשר שלך ואתה לוחץ. ועכשיו התברר שאנשים, במקום 45 שקלים שיש להם בחשבון הממוצע, קיבלו 900 שקלים. אישה מבוגרת שהתקשרה לבתה בחוץ לארץ קיבלה 2,000 שקלים לשלם, גברתי השרה, על החשבון הזה.

מה המשמעות? אנשים לא מודעים ובטעות מתקשרים ממספר שהם לא מנויים שם. עכשיו, מה הדרך? זו לא רגולציה. בסך הכול אנחנו מבקשים שכשאותה חברת תקשורת, כשמישהו לא מנוי והוא מתקשר ממנה, אז צריך להגיד: שים לב, אתה התקשרת ממספר שבו אתה לא מנוי, וזה יכול לגרור עלויות. אנחנו עשינו את זה בעבר כשהייתה עלות גבוהה על תא קולי. אנשים עוד לא ידעו שכל תא קולי עלה שקל. ה"רגולציה" הזאת, שהיטיבה עם אנשים, מה עשתה? היא אמרה: אתה מועבר לתא הקולי, ואנשים ניתקו.

לכן אני כן חושב שחשוב מאוד כן לטפל בזה. הרגולציה כאן היא לטובת האזרחים שמשלמים הרבה. גם המועצה לצרכנות אומרת שיש לה מאות תלונות בעניין הזה, ואני צירפתי גם את הדברים שלהם.

לכן אני כן חושב שצריך במהירות לעשות דבר שהוא לא מסובך טכנולוגית, ודאי, והוא יכול להיטיב עם אנשים ולמנוע מהם תשלום רב על שיחות כשהם לא היו מודעים לכך.