קישורים לקטעים: מעבר ביניהם בחיצים למעלה ולמטה
אדוני היושב-ראש, כנסת נכבדה, אדוני סגן שרת הכלכלה חבר הכנסת יאיר גולן, רבים מאיתנו נאלצו לבטל עסקת רכישה. הליך ביטול עסקה נפוץ מאוד לגבי מגוון רחב של מוצרים ומכשירים בתחומים שונים. לא בכדי קבע המחוקק נהלים ברורים לביטול עסקה צרכנית אף ללא סיבה. צרכנים רבים המעוניינים לבטל עסקה נתקלים כיום בקשיים רבים, ההופכים את הפעולה הפשוטה של ביטול עסקה לתהליך ארוך, מפרך ומתיש. לרוב החברות במשק יש שירות טלפוני שמטרתו לקדם ולהנגיש מכירות. מן הראוי שהם יפעילו קו טלפוני המכוון רק לצרכנים המעוניינים לבטל עסקה. לצורך זה הצעתי תיקון לחוק הגנת הצרכן (שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה), התשפ"ב–2021, תיקון סעיף 14ט. לפי ההצעה, עוסק המספק שירות טלפוני של מערכת אוטומטית לניתוב שיחות יקצה שלוחה של מענה אנושי לביטול עסקה. משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי בשלוחה לא יעלה על חמש דקות מרגע שהתקבלה הבחירה של הצרכן בשלוחה הזאת.
בשנים האחרונות התפרסמו בתקשורת כתבות על עוסקים שבכוונה תחילה מקשים על הצרכנים לבטל עסקה מתוך אינטרס שהצרכנים לא יתמודדו עם התהליך הארוך ולא יבטלו את העסקה. מטרת הצעת החוק היא להקל על ציבור הצרכנים בישראל ולעגן את זכויותיהם כשהם מבטלים עסקה באמצעות הנגשת התהליך בעת הרכישה. בדרך זו יימנע מהצרכנים חסרון כיס, בייחוד בתקופה זו, שיוקר המחיה עולה ויש זינוק ניכר במחירי מוצרים רבים. הנגשת הליך ביטול עסקה תוליך בסופו של דבר לחיזוק אמון הציבור ביצרנים ובחברות השיווק, והיא גם תעודד את מעגל הרכישות בעתיד.
אודה על תמיכתכם בהצעת החוק צרכנית זו, שעשויה להועיל הן ללקוחות והן למשווקים. תודה רבה.
237 מילים של חוה אתי עטייה. הטקסט מתוך "דברי הכנסת"; קריאות ביניים ודברי היושב־ראש מוצגים במקום שבו קטעו את הנאום, בשוליים. הנוסח המלא בפרוטוקול הרשמי.