קישורים לקטעים: מעבר ביניהם בחיצים למעלה ולמטה
קודם כול, אני מנצל את ההזדמנות. מוקד 105, למי שלא מכיר, הוא אחד הדברים היותר פורצי דרך שיש בעולם לגבי שילוב של כל הרשויות לתת מענה, בעיקר בעיקר לקטינים ברשת, ואני מקווה שנצליח להגדיל את זה לתחומים נוספים.
אחרי שאמרתי את הדברים הכלליים האלה, אני אתן עוד נתון אחד מעבר לכתבה של עקיבא נוביק, שגם אליה אני אתייחס, או לנתונים. זמן ההמתנה לשיחה נכנסת – הממוצע בשנת 2020 ו-2021 הוא 0.55 שניות, שבכל קנה מידה בין-לאומי, ארצי, זה נתון שהלוואי שכל הארגונים הממשלתיים יהיו מסוגלים לענות במהירות כזאת.
אני אתן עוד התייחסות לעניין הספציפי שהעלית. באותו תאריך, ב-14 בנובמבר – ובדקתי את העניין הזה – בשעה 18:52 מי שהתקשרה היא נציגה של פורום סה"ר – פורום סה"ר זה סיוע והקשבה ברשת – על מנת לוודא שפוסט חירום שהיא שלחה למייל של המוקד התקבל על ידי המוקדנים ומטופל על ידם. באותה נקודת זמן היו כמה אירועי חירום שטופלו במקביל, אירועי חירום טלפוניים שחייבים לתת להם טיפול מיידי. המענה באמת היה ארוך מהרגיל, גם לדברי המתקשרת, שציינה במהלך השיחה שהיא רגילה שהמענה הוא מהיר יותר בדרך כלל. זאת אומרת, גם הפונה שפנתה יודעת שזה אחרת והיא לא הבינה למה היה פה עיכוב. המוקדנית גם ענתה לנציגת סה"ר, היא התנצלה על ההמתנה, היא הסבירה כי מטפלים במקביל בכמה אירועי חירום, היא עדכנה גם שהפנייה כבר התקבלה, כבר נמצאת בטיפול, וגם מסרה לנציגה מספר ישיר.
בכל אירוע שם יש עמדה ראשונית ועמדה אחורית של אחמ"ש שנמצא באותו מקום. זאת אומרת, היא קיבלה גם אם צריך להגיע. זה בסדר שיש ביקורת, ולכן אני גם נותן לכם את הנתונים המדויקים האלה, אבל אחרי התשובה שקיבלתי אני יכול להיות גאה ש-105 עובד כפי שהוא עובד. לגבי הנתונים שביקשת, אז מבחינת תקן מצבה, אנחנו עומדים היום על תקן מצבה של שלושה קצינים, 17 נגדים, שמונה אנשי שירות לאומי, 13 אזרחים ושלושה סטודנטים.
13. חשוב לציין – ונחזור להתחלה – שזה באמת היה אירוע חריג. אמרתי שהנתון של שיחה נכנסת הוא 0.55 שניות, וזמן שיחה ממוצע – גם את זה ביקשתי שנבדוק, וזאת התשובה, למרות שלא שאלתם, אבל בדרך כלל זמן שיחה, כאשר מקבלים שיחה כזאת, הוא בערך 3.48.
המוקד הזה הוא אחד המקומות היות-מפוארים שיש למדינת ישראל, ואני שמח על השאילתה. גם כאשר יש עיכוב, יש פה הסבר לכל דבר שהיה, גם לאותה נציגה של סה"ר, שעושים עבודת קודש.
זה לא עניין של אחת לדור. גם באותו מקרה שהתקשרו, הפנו את אותה פונה למשהו אחר. גם אמרו לה שהאירוע בטיפול, זה לא מצב שהאירוע פה לא טופל. התלונה היא: למה חיכינו הרבה זמן. התשובה הייתה: זה הזמן שחיכינו, ונתנו לכם את הממוצעים, כמו בכל שירות. לעיתים יש אירוע חריג, ויש אירועים פחות חריגים, אז כנראה כשאני אומר ממוצע של 0.55 – כנראה לעיתים ממתינים ארבע או חמש דקות, ויש כאלה שמחכים גם עשר שניות. זה תלוי בטיב האירוע. בסופו של דבר אתה עושה ממוצע על מספר פניות, ולכן אני אומר: א. תשובה נקודתית, לעניין, לא הייתה שום בעיה עם האירוע הנקודתי; ב. נתתי לכם גם נתונים כלליים.
484 מילים של יואב סגלוביץ'. הטקסט מתוך "דברי הכנסת"; קריאות ביניים ודברי היושב־ראש מוצגים במקום שבו קטעו את הנאום, בשוליים. הנוסח המלא בפרוטוקול הרשמי.