מענה איטי ובלתי מספק במוקד שירות הלקוחות של משרד התחבורה

חבר הכנסת יאסר חוג'יראת שאל את מירי מרים רגב - שרת התחבורה והבטיחות בדרכים ביום ז' באדר התשפ"ו (24 בפברואר 2026): לאחרונה מתקבלות פניות רבות מאזרחים המלינות על זמני המתנה ממושכים במיוחד במוקד שירות הלקוחות של משרד התחבורה. אזרחים מדווחים על המתנה של זמן רב על הקו, ניתוקים חוזרים רצוני לשאול: 1. מהם זמני ההמתנה הממוצעים במוקד הטלפוני? 2. אילו צעדים ננקטו או מתוכננים לצורך שיפור השירות וקיצור זמני ההמתנה? 3. האם קיים מחסור בכוח אדם? מועד אחרון למתן תשובה: 17/03/2026