התניית מתן שירות ברכישת מוצרים בדואר הראשי בבאר שבע

חבר הכנסת ואליד אלהואשלה שאל את שלמה קרעי - שר התקשורת ביום כ"ט בכסלו התשפ"ה (30 בדצמבר 2024): בתקופה האחרונה התקבלו תלונות על תופעה בסניף הדואר הראשי בבאר שבע,כשאנשים מבוגרים מתבקשים לרכוש מוצרים כתנאי לקבלת שירות כשהם מגיעים ללא הזמנת תור מראש. רצוני לשאול: 1. האם המשרד מודע לתופעה זו? 2. האם ננקטו צעדים לבירור התנהלות הסניף בהקשר זה? 3. האם המשרד מוודא שיינתן שירות ללא התניות וללא תור כשמדובר בבני 80 ומעלה? מועד אחרון למתן תשובה: 20/01/2025

כ"ז בשבט התשפ"ה 25 בפברואר 2025 לכבוד חה"כ ואליד אלהואשלה ה דון :מע ה לשאילתא מספר 2643 ב ושא :הת יית מתן שירות ברכישת מוצרים בדואר הראשי בבאר שבע שלום רב, ושא השאילתא הועבר למי הל הדואר במשרד התקשורת שבחן את ה ושא .תחילה ציין כי מבדיקת מי הל הדואר מצא כי לא התקבלו במשרד פ יות ב ושא. חברת הדואר מסרה ל ו כי עם פ יית ח"כ ה כבד אליה היא פתחה בחקירה של אגף בטחון של החברה. החברה מסרה ל ו שערכה בירור של התלו ה בס יף הראשי בבאר שבע ולטע ת ציגת השירות ששירתה את המתלו ת היא לא הת תה מתן שירות ברכישת מוצר או קבלת שירות אחר וכי לאחר ביצוע הפעולה שביקשה הלקוחה היא הציעה לה לרכוש מוצרי אש ב – כפי שהיא והגת עם כל לקוח .המתלו ת לא רכשה ויצאה מהס יף. חברת הדואר מסרה כי היא אי ה וקטת במדי יות של הת יית שירות בק יית מוצרים והצהירה על כך במע ה לפ יית המשרד .ב וסף ,חברת הדואר מסרה כי היא הפיצה הודעת ריע ון לכל עובדי יחידות הדואר בדבר האיסור על הת יית מתן שירות ברכישת שירות או מוצר אחר. על פי הרישיון הכללי של החברה ,החברה מחוייבת לתת שירות לכל לקוח אם כי בעדיפות למי שפטור מתור (כגון ב י 80 ומעלה) ולמי שהזמין תור מראש. בברכה, חה"כ ד"ר שלמה קרעי שר התקשורת